Placeholder

Obsługa klienta

69 zł

Dostęp online przez 30 dni
Kategoria:

Opis produktu

O czym?
W ramach szkolenia dowiesz się, co jest ważne podczas nawiązywania relacji z klientem oraz w trakcie rozpoznawania i realizowania jego potrzeb. Kurs podpowie Ci także, jak zachowywać się w sytuacji, gdy klient ma zastrzeżenia, jest roszczeniowy lub wnosi reklamację.

Dla kogo?
Szkolenie przeznaczone jest dla osób pragnących rozwijać umiejętności z zakresu efektywnej sprzedaży produktów i profesjonalnej obsługi klienta.

Co zyskasz?
Większy wpływ na swoje osiągnięcia zawodowe.
Wiedzę na temat budowania długotrwałych relacji z klientami.
Umiejętność radzenia sobie z zastrzeżeniami i obiekcjami klienta.
Możliwość bezstresowej nauki i przećwiczenia zdobytych umiejętności.
Dostosowane do Twoich potrzeb tempo uczenia się.
Dostęp do wiedzy w dowolnym miejscu i czasie.
Certyfikat potwierdzający ukończenie kursu i zaliczenie testów końcowych.

Zakres

W ramach kursu poruszone są następujące zagadnienia:
  • nawiązywanie kontaktu z klientem,
  • rozpoznawanie potrzeb klienta,
  • formułowanie propozycji nastawionych na realizację potrzeb klienta,
  • radzenie sobie z zastrzeżeniami i obiekcjami klienta,
  • finalizowanie transakcji.

Cechy

  • 5 lekcji, każda zbudowana z ok. 30 ekranów
  • interaktywność – ponad 40% ekranów w każdej lekcji zawiera elementy aktywizujące użytkownika
  • atrakcyjne i zróżnicowane ćwiczenia utrwalające zdobywaną wiedzę
  • studium przypadku pozwalające na sprawdzenie umiejętności zastosowania zdobytej wiedzy w praktyce
  • ciekawe przykłady
  • test weryfikujący poziom opanowania wiedzy i umiejętności
  • zastosowanie informacji zwrotnej w interakcjach
  • udźwiękowienie
  • synchronizacja ścieżki dźwiękowej z animacjami
  • kurs online na platformie edukacyjnej

Wymagania

Zalecane wymagania sprzętowe:
  • Prędkość taktowania procesora: 2 GHz
  • Pamięć komputera RAM: 2 GB
  • Pamięć karty graficznej: 256 MB
  • Przepustowość łącza Internetowego: 10 Mb/s
Zalecane wymagania systemowe:
  • System operacyjny: Microsoft® Windows® XP lub nowszy
  • Przeglądarka internetowa: Microsoft® Internet Explorer® 8, Mozilla Firefox® 8 i nowsze
  • Wtyczka Adobe Flash Player w wersji minimum 10.0